Luego que catedráticos de la UDG tronaron contra las tarjetas de vales de Broxel, ¿el gobierno del Estado garantiza a los usuarios del transporte público que adquirieron obligadamente la Tarjeta Única con dicha empresa, no tendrán problema alguno?
Horas después de que Marcatextos publicó el sábado 14 que catedráticos de la Universidad de Guadalajara “tronaron” contra la empresa Broxel porque, por diversas razones, no podían hacer uso de su tarjeta de vales y que la secretaria general del Sindicato de Trabajadores Académicos, Natalia Juárez Miranda, reportó la serie de irregularidades que enfrentaban sus agremiados a la rectora general Karla Planter Pérez y pedía su intervención para resolver estos problemas, Canal 44 -televisora de la UdeG- retomó ese día el tema y entrevistó a la dirigente sindical quien ratificó lo que publicamos y precisó que hasta el 27 de febrero habían recibido 200 quejas.
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Del 27 de febrero al 14 de marzo transcurrieron ya 16 días, y en la entrevista con Canal 44, la dirigente Juárez Miranda no confirmó si ya había recibido respuesta de la Rectora General a su oficio, si Planter Pérez ya había tomado “cartas en el asunto” o si la empresa Broxel hubiese dado alguna explicación por las irregularidades y afectaciones que padecen los catedráticos universitarios.
Tampoco refirió si en los siguientes días a la entrega de su oficio recibió o recibe más quejas, con lo que se habrían rebasado los 200 reportes recibidos inicialmente. En lo personal, recibí mensajes de algunos académicos udegeístas que confesaron ser afectados también, pero que no lo habían reportado aún al sindicato.
Quejas contra Broxel
Valga recordar las irregularidades que han enfrentado los académicos y que Natalia Juárez enumeró en su oficio a la rectora Karla Planter:
- Tarjetas declinadas o marcadas como inválidas, aún contando con saldo disponible.
- Imposibilidad de activación o registro en la aplicación y plataforma wb.
- Errores de chip y fallas en terminales, incluyendo pagos contactless.
- Rechazo en establecimientos comerciales que aparecen como autorizados.
- Solicitudes de NIP no proporcionado bloqueo de tarjetas al internar registrarlas.
- Cargos duplicados y cargos no reconocidos (incluyendo comisiones e IVA).
- Cobros indebidos por considerar la tarjeta como crédito.
- Tiempo de aclaración excesivos (hasta 30 días hábiles), con advertencias de penalizaciones económicas.
- Falta de canales claros, accesibles y eficientes de atención al usuario.
- Tarjetas emitidas con nombres que no coinciden de la o el académico titular, situación que imposibilita su uso, genera confusión administrativa y evidencia deficiencias graves en los procesos de emisión y validación de la información personal.
Valga destacar que muchos académicos extrañan a la empresa TOKA, que es la que emitió las tarjetas de vales durante toda la administración de Ricardo Villanueva Lomelí, y dicen desconocer por qué se le cambió.
Si estos son los problemas que enfrentan solamente los catedráticos de la Universidad de Guadalajara, ¿qué garantía existe para los cientos de miles de usuarios del transporte público que adquirieron la Tarjeta Única “naranja” Al Esilo Jalisco -obligados por el Gobierno del Estado al ser requisito para pagar 11 pesos y no 14 por cada pasaje-, de que no enfrentarán cualquiera de estas irregularidades, todas ellas o algunas más, cuando es la misma empresa, Broxel, la que la operará a partir del 1 de abril?
Si los académicos de la UdeG se ven perjudicados por todas estas irregularidades con una tarjeta que solamente sirve para comprar artículos -como cualquiera de débito-, o sea como si fuera un vale, ¿el gobierno del Estado les asegura o garantiza a los usuarios del transporte público que adquirieron obligadamente la Tarjeta Única, que opera Broxel, que su manejo en todas y las variadas operaciones que les ofrece, no tendrán problema alguno?
Será interesante saber, para tranquilidad de los catedráticos, que la rectora Karla Planter ya tomó cartas en el asunto y que Broxel responderá por los daños causados a los trabajadores universitarios, pues eso también pondrá en alerta a los usuarios del transporte público que se vieron obligados a adquirir la Tarjeta Única “naranja” Al Estilo Jalisco.
*Columna publicada en: Tras quejas de la UDG contra Broxel, ¿habrá más víctimas?